Distansutbildningen som blir till uppslagsbok

"Hej och tack :) mycket bra och omfattande kurs, allt behövdes, den är så komplett och är som uppslagsbok." (Najva B januari 2014)

Vi får ofta höra i utvärderingarna att boken blir som ett uppslagsverk som kursdeltagarna ständigt återkommer till, vilket vi blir extra glada för såklart. Att det fortsätter vara ett levande verktyg istället för att hamna i en dammig hylla.

LEDARSKAPSSKOLAN Standard, Premium eller Mini-vilken passar dig bäst?

Svidande kritik, så hanterar du den...

Du trodde att du hade gjort bra ifrån dig, men *smack* så sitter den mentala örfilen där ändå. Kritik. När du minst hade förväntat dig det.
Jobbigt, men försök lyfta bort känslan av tillrättavisning och lyssna istället till budskapet - så kommer du att bli mer framgångsrik i ditt yrke!

Det menar författaren till boken "Ta skit! Och gör det till guld" Annika R Malmberg som tipsar om hur du kan växa genom kritik och få ett guldläge gentemot dina konkurrenter.

Från kritik till konkurrensfördel

1. Bli tyst. Lyssna klart.
   Försök stoppa den automatiska reflexen att försvara dig eller komma med förklaringar genast. Lyssna.
   Be om ett tydliggörande: -Hur menar du då?
   Du behöver inte hålla med om kritiken. Säg att du ska fundera på det personen sagt.
   
   
2. Kritik är förklädda råd.
   Egot blir sårat. Men tänk att personen vill dig väl*. Han vill att du ska bli mer framgångsrik eller att ert samarbete ska fungera ännu bättre.
   Var finns lärdomen? Hur kan du lyckas ännu bättre nästa gång?
   
   
3. Lär känna dig själv.
   För att kunna ställa dig utanför dig själv och dra lärdomar av kritik, behöver du kunskap om mänskligt beteende i allmänhet och ditt eget beteende i synnerhet. Ta hjälp av personlighetsanalyser eller självskattningar.
   
   

4. Välkomna klagomål från kunder.
   Se klagande kunder som en gåva - de hjälper er utveckla en bättre produkt eller ger idéer till kringtjänster. En väl omhändertagen kund rekommenderar dessutom andra att göra affärer med er och blir en mycket trogen kund.
   Skapa tydliga rutiner för klagomålshantering och generösa policys för reklamationer.
   
   

Källor och vidare läsning:
Boken Ta skit! Och gör det till guld - av Annika R Malmberg.
Hon råder dig att ta skit (SvD Näringsliv)
Inspiration för kundtjänstpersonal (Telia)
Man ska inte bli trampad på, men ibland måste man lyssna. (Sveriges Radio P4, ljudklipp om 19 min)
Konsten att ge feedback (samlingssida för våra artiklar om feedback)

*Råden ovan gäller inte vid rena påhopp, förolämpningar, trakasserier eller vid utförandet av härskartekniker.